客服不该成维权“拦路虎”
近日有耗尽者响应遇到手机运营商隐形耗尽陷坑，在与客服的互动中因信息分辩称而利益受损。比如，有效户套餐每个月皆用不完，思要修改为廉价套餐，效果客服保举的套餐价钱比之前还贵。有耗尽者回想谈，打客服电话时，要是升级套餐会“秒办”，一朝思要左迁，对方会用多样话术，劝用户保留套餐，配资开户甚而修改为更贵的套餐。耗尽者在享受通讯便利的同期，不得不与荫藏扣费、翰墨游戏和维权困局缠斗，这不但可能违背耗尽者职权保护法，亦然营业合同精神的灭亡。客服的实质，是斡旋耗尽者与商家的进攻桥梁，不应成为耗尽者维权的“拦路虎”。对此，运营商应加强培训客服东谈主员，幸免其误导用户。干系部门也应强化监管，确保运营商看成遵法合规。（时锋）
